买家电最怕遇到售后问题 防坑你可以这么做

2019年5月31日 14:2来源:记者:蔡敏燕

买家电最怕遇到售后问题 防坑你可以这么做

    对于消费者来说,购买家电头疼的事就是遇到售后问题,而遇到售后问题最糟糕的情况就是,连到底应该找谁担责都不知道!家电产品在使用过程中,难免会由于使用不当或者产品本身的问题出现无法工作的情况。这时候,消费者想维修或者维权却发现当时购买家电的经销商已经搬迁、变更或者不存在,那绝对是一件很让人头疼的事!


    从事多年售后服务工作的汇德隆家电售后经理的盛经理告诉记者,每个月他们都会遇到一两起消费者因为找不到当时购买家电的经销商投诉无门的案例。之前有一位消费者因为购买的厨具发生了质量问题,但发现当时购买家电的门店已搬迁,也不知道应该找谁维权,于是就通过12345热线寻求帮助,汇德隆家电作为萧山区消费争议自行处理企业,协助消费者联系厂商沟通维权。

买家电最怕遇到售后问题 防坑你可以这么做

    还有一次,一位消费者购买的双开门大冰箱出现了问题,因为距离购买时间已经有8年了,当时在绿都世贸广场的商场已经关闭,该品牌的维修站也搬离了萧山。这名消费者就到汇德隆家电门店,想通过他们的售后试试能不能联系到品牌服务商。汇德隆家电的工作人员在了解客户的需求之后,帮助消费者与品牌服务商进行沟通,最终品牌商上门解决了问题。

    盛经理说,通常遇到这种情况,消费者想要自行维权非常困难。根据“谁销售谁负责”的原则,消费者应向销售商维权,如果无法找到销售商,则基本上是投诉无门了。由于家电的使用特性,维权通常发生在购买的几年后,有的消费者甚至连在哪里购买、购买经销商的名称都记不清了,就算保存了购买发票,也会因为经销商搬迁、变更或者不存在等问题,无法找到责任商家。而这些消费者通常有一个共性,他们的家电是在当地的一些小零售商、经销商购买的。在此特别提醒广大市民最好到正规的家电商场购买品牌家电,购买商品时一定要索要发票,保存好商品的售后服务卡。汇德隆家电一直秉承“诚信为本、服务为先”的经营理念,尽管很多投诉件和他们并无关系,但他们一直都积极协助消费者进行维权,为那些找不到责任单位的消费者,架起与品牌商沟通的桥梁。

买家电最怕遇到售后问题 防坑你可以这么做   

    作为萧山区消费争议自行处理企业,同时也是萧山区内商贸零售龙头企业,汇德隆家电推出家电送服务进社区活动,为市民免费提供家电维修服务,市民也可现场进行消费咨询、了解家电的日常保养和使用。

作者:  
编辑:蔡敏燕

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